微信5.0版本开放内测，有人在体验过后认为，微信5.0将横扫一切，一时间内惊起万波浪。而此次微信新版本的上线最吸引大家关注的就是：企业号每月只可以群发一条消息，此举将大大降低企业将微信公众账号当做媒体号来运营。这也让很多在思考着是否要开始放弃微信这个平台了。
事实上，微信的这个动作一点也不让人奇怪。现今，不少商家都开通自己的微信公众号，希望借助微信这个平台实现更多的收入。但是很多商家都是一心想着利用公众账号的群发功能来做销售，这就造成了微信平台上的垃圾信息泛滥。如此一来，微信迟早会被玩死。
那么，商家们到底能利用微信公众账号做些什么?在微信上活跃着的除了个人用户，就是那些商家们了，从这两个角度去思考。
1、定位：首先应该定位于服务客户而不是营销工具
很多企业都在谈微信营销，事实上，这不过是微信公众账号的一个属性而已，只是众多功能中的冰山一角而已，更多的属性一方面取决于微信官方的发展思路，另一方面也取决于商家们如何去理解和使用公众号这个产品。如果刚开始定位就很模糊，那么以后所做的就是错上加错了。
提到微信的定位，就不得不提下招商银行了。招行公众号的各种服务方面的体验无愧于招行名声和地位。招行的公众号很少群发，当我绑定后每次刷卡，用公众号信息提醒代替了以前的短信，还提醒我可以随时查余额、账单等等，真的很棒。公众号通过直接回复相关关键词即可，就能获得你想要的信息。
因此，如果认为公众号限制群发就没用的观点，是极其愚蠢的想法。
2、客户服务定制：让客户自己来定制想要的服务
首先把本店铺客户的服务需求点整理罗列出来，再设定相应的自动回复内容。客户需求点又可以分为主动和被动。
主动需求点有查物流、换货、退货、投诉、玩游戏等等，既然是主动，就不需要担心骚扰客户，这也是为微信客户提供服务的好机会，不要错过哦。
被动需求点有促销提醒、降价提醒、发货提醒、签收提醒、上新提醒、补货提醒、生日提醒、优惠券到期提醒等等，被动提醒需要注意的不要对客户进行信息轰炸，有可能的话最好让客户自己选择。
被动需求也是造成客户骚扰的源头，但确实有部分营销需要使用这些被动需求，所以就要商家自己衡量，如何抓住这个平衡点。具体平衡点是什么，还是需要商家自己不断的实践和摸索了。
3、客户分组管理：这是CRM的核心
如果CRM没有按照用户层次进行分组管理，那么这个CRM就完全是虚的，毫无用处的。那什么样的分组管理是合理的呢?常规的有客户消费金额、次数、所在城市、会员等级、最近购买时间，如果可能的话，最好有性别、年龄等等。其他的，就需要本店商品的属性进行归类分组了，商品类目不同，差异也很大。作为卖家，这个不可不懂。
假设公众号群发真做限制了，那么群发次数就很稀缺了。盲目推送是不可取的，而是要分组群发，相对而言营销精准度要很多，也意味着可以最大限度的减少客户骚扰。
在谈微信会员营销之前，请先把会员分组做好吧，否则就不要谈了。
以针对客户的被动需求建立相应的分组，进行分组群发，这样就可以做到提高精准度，寓营销于服务中，达到此时无声胜有声的境界。
在这方面，公众账号“叁陌绽放”就做很好，他们仅仅使用了旺旺与微信绑定与不绑定的分组，再实现分组群发，其订单转化率也是高的惊人。
4、客户需求专家：做个解答客户疑难咨询的专家
有不少类目商品的专业性很强，商品的意义并不在于本身，而是给客户带来什么。物以类聚，人以群分的原理，例如知名品牌给客户带来的是品牌价值认同感等等，诸如此类。
针对这点，还不得不提下杜蕾丝公众号，每周发布一次粉丝问题解答集锦，这些内容都是非常优质的内容，具有很高的浏览价值，用户自然不会反感。
5、客户互动游戏：融趣味性于营销服务之中
比如说问卷调查、刮刮卡、大转盘、找碴、拼图等游戏都是不错的互动形式，结合优惠券、赠品、积分，客户的积极性也会更强，但会有个问题，这类互动游戏的新鲜感是个问题，因为简单，所以容易淘汰。
6、精神共鸣分享：风格化个性化
如果您的客户是高富帅或白富美，那么这方面你可以大有作为。当人的生活层面满足后，就会追求精神层面的需求了。
